Tjänstedesign för hälsovård hos Region Östergötland

KUND

Offentlig sektor

VARIANTENE

【

Malin

】

DESIGN

Workshop

Visualisering

Tjänstedesign

Uppdraget

För att förstå de behov och tankar som finns kring egenmonitorering intervjuades patienter, anhöriga och personal både ifrån regionen och från kommunerna i Östergötland. För att samla alla erfarenheter och tankar skapades en större visualisering, där en process i mitten berättar om ett egenmonitoreringsflöde, och den är omringad av citat och förklarande texter ifrån alla intervjuerna.

Syfte

Det är viktigt att lyssna på tankar om behov och i sakfrågan – egenmonitoreringsprocessen – men också på tankar, farhågor, förväntningar och behov som hänger ihop med förändringsarbete i stort. En e-hälsolösning ska fungera smidigt, och inte bara för patienterna. Det finns anhöriga och medarbetare som också är involverade i processen.

Resultat

Forma en helhetsbild genom att lyssna på alla involverade, bara då fångar vi både interna och externa perspektiv som bägge ligger till grund för förändringsarbetet med egenmonitorering.

Tankar om en framtid med egenmonitorering

Magasin som underlag till workshop

Region Östergötland ville fortsätta arbetet med att förstå patienterna. Ett magasin skapades som underlag till en workshop där deltagarna hade chans att fundera kring frågor om egenmonitorering och hur det skulle kännas att motta den här informationen. Magasinet innehöll intervjuer med vårdpersonal, patientberättelser, formulär för deltagaren att fylla i hur denna skulle vilja att egenmonitoreringen fungera och gav hela tiden deltagaren möjlighet att skriva i sina egna tankar.

Diskussionsunderlag för start av egenmonitorering

Utifrån workshopdeltagarnas tankar om magasinet förädlades och justerades informationen till en ny version av magasinet. Magasinet är tänkt att användas både som information till patienter och medarbetare, men även fungera som underlag för diskussion när egenmonitorering ska påbörjas.